Annullamento ordine

Quando ricevi un ordine, i circuiti di pagamento (carte di credito/debito, PayPal, Scalapay, Klarna) addebitano a Dea Fea una commissione di transazione nel momento stesso in cui il pagamento viene incassato. In caso di annullamento e successivo rimborso questa commissione non viene restituita al venditore: i circuiti trattengono sia la quota percentuale sia la quota fissa. La presente informativa spiega come gestiamo gli annullamenti alla luce di questo costo.

Fino all'invio della Conferma di Spedizione, il Cliente può richiedere l'annullamento scrivendo al Servizio Clienti.

– Se il pagamento non è ancora stato incassato, l'ordine viene annullato senza alcun costo.

– Se il pagamento è già stato incassato, procediamo al rimborso trattenendo una quota forfettaria del 5%, corrispondente alle commissioni di transazione già versate ai circuiti e non recuperabili. Si tratta del rimborso di una spesa effettivamente sostenuta, non di una penale.

La trattenuta del 5% non riguarda il recesso disciplinato dall'Art. 11. Il consumatore che, ricevuto il prodotto, esercita il recesso nei termini di legge ha diritto al rimborso integrale dell'importo pagato per i beni, secondo le modalità dell'Art. 11.

Gli articoli realizzati o adattati su richiesta tramite il servizio di cui all'Art. 7 (taglie speciali, modifiche sartoriali, produzione su specifica del Cliente) sono, essendo ordini personalizzati per il singolo cliente, beni confezionati su misura ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e in quanto tali esclusi dal diritto di recesso: non essendo rivendibili, una volta avviata la produzione non sono annullabili né rimborsabili. Questa esclusione riguarda esclusivamente gli articoli così personalizzati e non i prodotti a catalogo in configurazione standard.

Se l'ordine viene annullato per indisponibilità del prodotto, errore palese di prezzo o mancata accettazione dell'ordine da parte nostra (Artt. 5, 6 e 9), il rimborso è sempre integrale.

Contatta il Servizio Clienti tramite il pulsante "Assistenza WhatsApp" indicando il numero dell'ordine.