Resi/Cambi & Rimborsi
L'articolo che hai acquistato non è di tuo gradimento?
Puoi sostituirlo con tanti altri articoli con un grande vantaggio! Oppure puoi renderlo. Segui la procedura qui presente:
- ai sensi dell'art. 52 e ss. del Codice del Consumo -
In qualità di consumatore, avente contratto di acquisto, il cliente avrà diritto di recedere i prodotti acquistati entro e non oltre 15 giorni.
Il periodo di recesso termina dopo 15 giorni a partire dal giorno in cui il cliente o un terzo, acquisisce il possesso fisico dei beni attraverso la consegna del pacco.
Informiamo inoltre che per avvalersi della nostra politica di resi, è necessario che il pacco reso pervenga nei 15 giorni dal momento della ricezione del pacco al cliente. Qualora il pacco non giungesse presso il nostro centro logistico entro questo termine, Eh Boh S.R.L.S. si riserva il diritto di non accettare la richiesta di reso.
- Il diritto di recesso può essere esercitato entro 15 giorni dalla consegna del pacco.
- Il pacco deve pervenire al nostro centro logistico entro i 15 giorni dalla ricezione.
Per avviare un reso e richiedere un cambio o un rimborso, fare clic QUI.
Inserisci il numero dell'ordine, l'indirizzo e-mail e il numero di telefono, poi segui le istruzioni.
Offriamo due modalità di rimborso:
- Voucher pari all’importo speso escluse le spese di spedizione. Il codice voucher ha validità di 12 mesi dalla data di emissione. Trascorso questo periodo, non sarà più utilizzabile né rinnovabile;
- Rimborso monetario sulla carta utilizzata, al netto delle spese di gestione del reso.
- I nostri capi subiscono trattamenti specifici (stiratura, sanificazione, lavaggio, imballaggio e rigenerazione del prodotto).
Per questo motivo il reso non è gratuito.
Le spese di lavorazione e spedizione vengono trattenute al momento del rimborso.
- Nei costi di gestione non è compresa la spedizione di reso.
- Le tempistiche per un rimborso monetario, seguono la presente procedura: una volta ricevuto il reso presso il nostro magazzino, il pacco viene inserito in una coda automatizzata di lavorazione gestita dal reparto Controllo Qualità. Quando il reso raggiunge il proprio turno di verifica, viene controllata la conformità del prodotto restituito e, in caso di esito positivo, viene avviata la procedura di rimborso. La procedura di rimborso è gestita tramite un sistema automatizzato che trasmette l’importo da rimborsare all’istituto bancario incaricato dell’emissione del rimborso sul metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto. Dal momento dell’emissione del rimborso, i tempi di accredito variano da 24 ore fino a 15 giorni lavorativi, secondo le tempistiche previste dai circuiti bancari e dalla normativa vigente. Prima della scadenza dei 15 giorni non verranno fornite assistenze, aggiornamenti o solleciti relativi al rimborso, in quanto la pratica risulterà ancora nei tempi tecnici previsti. Nel caso in cui il rimborso non venga ricevuto entro il 15° giorno, il cliente potrà contattare il servizio assistenza a partire dal 16° giorno.
- Le tempistiche relative all’emissione di cambi merce o voucher seguono procedure differenti rispetto ai rimborsi monetari. Cambi e voucher vengono gestiti tramite sistemi interni alla piattaforma del sito e non tramite circuiti bancari o sistemi automatizzati di pagamento. Per questo motivo, le relative tempistiche di elaborazione ed emissione possono essere più brevi, per un massimo di 10 giorni lavorativi.
I nostri prodotti, trattandosi di abbigliamento, si distinguono da beni sigillati come elettronica o cosmetici: per valutarne l’idoneità è necessario provarli. Per garantire la qualità e la presentazione ai futuri clienti, ogni capo reso deve essere sottoposto a una procedura di sanificazione, stiratura e reimballaggio. Inoltre, utilizziamo scatole personalizzate monouso che, una volta aperte, devono essere sostituite.
Tali costi in fase di primo ordine, andato a buon fine, sono tutti omaggiati dal Brand.
È importante sapere che il costo medio complessivo che l’azienda affronta per la lavorazione di un singolo rimborso parte dai 25€.
Tali costi includono gestione logistica, amministrativa e organizzativa.
Per garantire la sostenibilità del servizio e la trasparenza verso tutti i clienti, in caso di rimborso potrà quindi essere applicata una tariffa scalare, proporzionata alle spese effettivamente sostenute. In caso di resi con più articoli all’interno dello stesso ordine (da due abiti in poi nello stesso ordine), verrà rivalutato in base alle spese sostenute per ogni singolo articolo.
Per la Collezione Elite Cerimonia e Collezione Sposa/o, la gestione dei resi prevede condizioni differenti rispetto agli abiti da cerimonia. I tessuti pregiati e le lavorazioni particolarmente delicate richiedono infatti processi di sanificazione, stiratura e reimballaggio più complessi e costosi. Per questo motivo, i costi di gestione di un reso per un singolo abito da Sposa/o saranno calcolati in base al momento.
Per essere accettato, il prodotto deve:
- essere integro, non indossato e senza odori;
- conservare etichetta e imballo originale;
- essere spedito nella confezione utilizzata per la spedizione, integra o riutilizzabile.
Il diritto di recesso decade se:
- mancano confezione o imballo originali;
- mancano parti o accessori;
- il prodotto risulta danneggiato o manomesso;
- presenta odori o segni di utilizzo;
- manca l’etichetta oppure il sigillo garanzia è manomesso.
Non è possibile effettuare resi o rimborsi su articoli personalizzati o modificati su richiesta.
In base all’art. 59 del Codice del Consumo, questi prodotti sono esclusi dal diritto di recesso.
Non è possibile consegnare il reso direttamente in negozio. Gli store Dea Fea e la logistica che gestisce gli ordini online sono realtà distinte. Per questo motivo il personale dei negozi e dei rivenditori non è autorizzato a prendere in carico resi senza una richiesta inviata e approvata tramite il portale resi.
- Per gli acquisti effettuati in negozio non è previsto il rimborso monetario.
È possibile richiedere un cambio prodotto oppure un buono acquisto utilizzabile in store.
- Il cambio o il voucher vengono approvati dopo la verifica dell’integrità del prodotto da parte dello staff.
1. - Informazioni aggiuntive
Per rispettare i termini di recesso, è sufficiente che il cliente invii la richiesta di recesso e spedisca il pacco (*spese a carico dell'acquirente) prima della scadenza dei 15 giorni come esplicato nei paragrafi precedenti.
Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:
a). Il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza, non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato. Inoltre la confezione utilizzata per la spedizione è obbligatoria per la richiesta di reso e deve risultare integra o riutilizzabile al rientro per far si che venga presa in carico dal reparto Resi/Cambi. In caso contrario Eh Boh S.R.L.S., avente poc'anzi comunicato tale richiesta obbligatoria, si avvale della facoltà di rifiutare la richiesta di reso.
b). I prodotti acquistati dovranno essere integri e restituiti nella confezione originale, completi in tutte le sue parti (compresi imballo ed etichetta);
c). In caso di reso con rimborso monetario oppure cambio la spedizione, fino all’avvenuto ricevimento nel nostro reparto logistico, è sotto la completa responsabilità del cliente. Inoltre l'azienda non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate e soprattutto effettuate con vettori non consigliati dalla stessa;
d). Al suo arrivo in magazzino, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivati dal trasporto. Qualora i prodotti o l’imballo originale risultano danneggiati, il Customer Care informa il cliente sullo stato del reso. In presenza di danni, il Brand può rifiutare il reso e rispedire il prodotto al cliente senza approvare il rimborso.
Il diritto di recesso decade totalmente per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene(confezione e/o contenuto), nei casi in cui si accerti:
1 ) La mancanza della confezione esterna e/o dell’imballo originale;
2 ) L’assenza di elementi integrati del prodotto (accessori, parti, ecc.);
3 ) Il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto;
4 ) Il prodotti non deve essere maleodorante.
5 ) Prodotti senza etichetta o con sigillo garanzia manomesso.
2. - Prodotti personalizzati
I prodotti personalizzati su richiesta del cliente non possono essere resi né rimborsati.
In base all’art. 59 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il diritto di recesso non si applica ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, in quanto realizzati appositamente per il cliente e quindi non rivendibili.
Per questo motivo, tutti gli articoli modificati su richiesta (come taglie speciali o adattamenti sartoriali) rientrano nella categoria dei prodotti esclusi da resi e rimborsi.
3. - Modalità di rimborso
Una volta ricevuto il reso, il nostro Customer Care procederà alla verifica del prodotto e delle condizioni riportate nel paragrafo precedente. Se il capo risulterà conforme, verrà autorizzato il rimborso o il cambio.
Cambio prodotto
È possibile effettuare un cambio con qualsiasi altro articolo presente nel nostro catalogo, senza alcuna limitazione. Qualora il nuovo prodotto scelto abbia un prezzo superiore, sarà richiesto il pagamento della differenza.
In caso di valore del prodotto in cambio inferiore, verrà rimborsata la differenza al cliente con voucher.
Modalità di rimborso
Offriamo due opzioni:
- Voucher: avrai accesso ad un codice sconto del valore del tuo acquisto escluse le spese di spedizione. Il codice voucher ha validità di 12 mesi dalla data di emissione. Trascorso questo periodo, non sarà più utilizzabile né rinnovabile.
- Rimborso monetario su carta: l'importo speso verrà accreditato sulla carta utilizzata per il pagamento, al netto delle spese sostenute dall’azienda per la gestione del reso sopra elencate.
4. - Restituzione Ordine
Come preparare il pacco per il cambio o il reso:
Per assicurare che la procedura venga approvata, segui con attenzione queste istruzioni:
- Riponi l’abito nella scatola originale, esattamente come ti è stato consegnato.
- Rimuovi l’etichetta di spedizione precedente dalla scatola prima di effettuare la nuova spedizione, per evitare errori da parte del corriere.
- Assicurati che il prodotto sia integro, non usato e privo di odori. Deve essere restituito nella sua confezione originale, completo di tutti gli elementi: scatola, imballaggio, etichette e ogni accessorio incluso.
- Chiudi bene la confezione, in modo che il contenuto non subisca danni durante il trasporto.
- Spedisci il pacco, ti consigliamo di utilizzare un corriere con link di tracciabilità del pacco così da poter avere sotto controllo l'andamento della consegna.
- Attendere i tempi previsti per il controllo e il rimborso; Una volta che il corriere consegna il pacco presso la nostra logistica, sarà necessaria la lavorazione del reso da parte del reparto controllo qualità per il controllo del prodotto reso e l'approvazione dell'amministrazione per il rimborso. Tali lavorazioni stimano una tempistica di 10 giorni. Se non sono superate queste tempistiche, invitiamo la clientela a non contattare in quanto - essendo tutto un sistema automatizzato - il reparto assistenza non sarà in grado di fornire ulteriori informazioni.
Una preparazione accurata del pacco è fondamentale per evitare ritardi, rifiuti del reso o eventuali costi aggiuntivi.
