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Resi/Cambi & Rimborsi
L'articolo che hai acquistato non è di tuo gradimento?
Puoi sostituirlo con altri articoli con un grande vantaggio! Oppure puoi renderlo. Segui la procedura qui presente:
- ai sensi dell'art. 52 e ss. del Codice del Consumo -
In qualità di consumatore, avente contratto di acquisto, il cliente avrà diritto di recedere i prodotti acquistati entro e non oltre 15 giorni senza fornire motivazione alcuna.
Il periodo di recesso termina dopo 15 giorni a partire dal giorno in cui il cliente o un terzo, acquisisce il possesso fisico dei beni attraverso la consegna del pacco.
Informiamo inoltre che per avvalersi della nostra politica di resi, è necessario che il pacco reso pervenga nei 15 giorni dal momento della ricezione del pacco al cliente. Qualora il pacco non giungesse presso il nostro centro logistico entro questo termine, DF & Co. S.R.L.S. si riserva il diritto di non accettare la richiesta di reso.
*L'etichetta di reso o cambio verrà fornita in maniera completamente automatica dal servizio di reso al link qui presente.
TERMINI E CONDIZIONI DI RESO
- Il diritto di recesso può essere esercitato entro 15 giorni dalla consegna del pacco.
- Il pacco deve pervenire al nostro centro logistico entro i 15 giorni dalla ricezione.
- Le spese di spedizione del reso sono a carico dell’acquirente, salvo diversa indicazione nei casi di cambio.
COME RICHIEDERE UN CAMBIO/RESO
Per avviare un reso e richiedere un cambio o un rimborso, fare clic QUI.
Inserisci il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail e segui le istruzioni.
L'etichetta di reso o cambio verrà fornita in maniera completamente automatica dal servizio di reso al link qui presente.
MODALITÀ DI RIMBORSO
Offriamo due modalità di rimborso:
- Voucher pari all’importo speso escluse le spese di spedizione + 10% del valore dell'ordine. Il codice voucher ha validità di 12 mesi dalla data di emissione. Trascorso questo periodo, non sarà più utilizzabile né rinnovabile;
- Rimborso monetario sulla carta utilizzata, al netto delle spese di gestione del reso.
COSTI DI GESTIONE
I nostri capi subiscono trattamenti specifici (stiratura, sanificazione, lavaggio, imballaggio ecc.).
Per questo motivo il reso non sempre è gratuito.
Le spese di lavorazione e spedizione vengono trattenute al momento del rimborso.
VALUTAZIONE RIMBORSO
I nostri prodotti, trattandosi di abiti da cerimonia, si distinguono da beni sigillati come elettronica o cosmetici: per valutarne l’idoneità è necessario provarli. Per garantire la qualità e la presentazione ai futuri clienti, ogni capo reso deve essere sottoposto a una procedura di sanificazione, stiratura e reimballaggio. Inoltre, utilizziamo scatole personalizzate monouso che, una volta aperte, devono essere sostituite.
È importante sapere che il costo medio complessivo che l’azienda affronta per la lavorazione di un singolo rimborso si aggira intorno ai 25€, cifra che può variare in base al circuito di pagamento utilizzato (es. carte di credito, PayPal, Scalapay, ecc.).
Tali costi includono commissioni bancarie non rimborsabili, gestione logistica e amministrativa, e vengono valutati caso per caso.
Per garantire la sostenibilità del servizio e la trasparenza verso tutti i clienti, in caso di rimborso potrà quindi essere applicata una tariffa scalare, proporzionata alle spese effettivamente sostenute. In caso di resi con più abiti all’interno dello stesso ordine (damigelle, abiti sia per Lui che Lei), verrà rivalutato in base alle spese sostenute per ogni singolo abito.
Per la Collezione Elite Cerimonia e Collezione Sposa/o, la gestione dei resi prevede condizioni differenti rispetto agli abiti da cerimonia. I tessuti pregiati e le lavorazioni particolarmente delicate richiedono infatti processi di sanificazione, stiratura e reimballaggio più complessi e costosi. Per questo motivo, i costi di gestione di un reso per un singolo abito da Sposa/o partono da circa 50€.
CONDIZIONI DI ACCETTAZIONE DEL RESO
Per essere accettato, il prodotto deve:
- essere integro, non indossato e senza odori;
- conservare etichetta e imballo originale;
- essere spedito nella confezione utilizzata per la spedizione, integra o riutilizzabile.
Il diritto di recesso decade se:
- mancano confezione o imballo originali;
- mancano parti o accessori;
- il prodotto risulta danneggiato o manomesso;
- presenta odori o segni di utilizzo;
- manca l’etichetta.
ARTICOLI PERSONALIZZATI
Non è possibile effettuare resi o rimborsi su articoli personalizzati o modificati su richiesta.
In base all’art. 59 del Codice del Consumo, questi prodotti sono esclusi dal diritto di recesso.
CAMBIO TAGLIA
Il primo cambio taglia è gratuito per la spedizione di ritorno del nuovo prodotto, purché l’acquisto non sia avvenuto con sconti o promozioni.
La spedizione del prodotto da restituire resta a carico del cliente.
Per i cambi successivi, la spedizione costa €10,00.
RESI IN NEGOZIO
Per gli acquisti effettuati in negozio non è previsto un rimborso monetario.
È possibile solo un cambio o reso del prodotto dopo verifica dell’integrità da parte dello staff.
1. – Informazioni Aggiuntive
Per rispettare i termini di recesso, è sufficiente che il cliente invii la richiesta di recesso e spedisca il pacco ( *spese a carico dell'acquirente - leggi apice a fine paragrafo) prima della scadenza dei 15 giorni come esplicato nei paragrafi precedenti.
Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:
a). Il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza, non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato. Inoltre la confezione utilizzata per la spedizione è obbligatoria per la richiesta di reso e deve risultare integra o riutilizzabile al rientro per far si che venga presa in carico dal reparto Resi/Cambi. In caso contrario DF & Co. S.R.L.S., avente poc'anzi comunicato tale richiesta obbligatoria, si avvale della facoltà di rifiutare la richiesta di reso.
b). I prodotti acquistati dovranno essere integri e restituiti nella confezione originale, completi in tutte le sue parti (compresi imballo ed etichetta);
c). La spedizione, fino all’avvenuto ricevimento nel nostro reparto logistico, è sotto la completa responsabilità del cliente;
d). L'azienda non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate e soprattutto effettuate con vettori non consigliati dalla stessa;
e). Al suo arrivo in magazzino, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivati dal trasporto. Qualora i prodotti e/o imballo originale risultino danneggiati, il Customer Care provvederà a contattare il Cliente per un confronto ed una valutazione più accurata dell'accaduto.
Il diritto di recesso decade totalmente per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene(confezione e/o contenuto), nei casi in cui si accerti:
1 ) La mancanza della confezione esterna e/o dell’imballo originale;
2 ) L’assenza di elementi integrati del prodotto (accessori, parti, ecc.);
3 ) Il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto;
4 ) Il prodotti non deve essere maleodorante.
5 ) Prodotti senza etichetta.
2. – Prodotti personalizzati
I prodotti personalizzati su richiesta del cliente non possono essere resi né rimborsati.
In base all’art. 59 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il diritto di recesso non si applica ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, in quanto realizzati appositamente per il cliente e quindi non rivendibili.
Per questo motivo, tutti gli articoli modificati su richiesta (come taglie speciali o adattamenti sartoriali) rientrano nella categoria dei prodotti esclusi da resi e rimborsi.
3. – Modalità di rimborso
Una volta ricevuto il reso, il nostro Customer Care procederà alla verifica del prodotto e delle condizioni riportate nel paragrafo precedente. Se il capo risulterà conforme, verrà autorizzato il rimborso o il cambio
Cambio prodotto
È possibile effettuare un cambio con qualsiasi altro articolo presente nel nostro catalogo, senza alcuna limitazione. Qualora il nuovo prodotto scelto abbia un prezzo superiore, sarà richiesto il pagamento della differenza.
Modalità di rimborso
Offriamo due opzioni:
- Voucher: avrai accesso ad un codice sconto del valore del tuo acquisto escluse le spese di spedizione. Il codice voucher ha validità di 12 mesi dalla data di emissione. Trascorso questo periodo, non sarà più utilizzabile né rinnovabile.
- Rimborso monetario su carta: l'importo speso verrà accreditato sulla carta utilizzata per il pagamento, al netto delle spese sostenute dall’azienda per la gestione del reso.
4. – Restituzione Ordine
Come preparare il pacco per l’exchange o il reso:
Per assicurare che la procedura venga approvata senza costi aggiuntivi, segui con attenzione queste istruzioni:
- Riponi l’abito nella scatola originale, esattamente come ti è stato consegnato.
- Rimuovi l’etichetta di spedizione precedente dalla scatola prima di effettuare la nuova spedizione, per evitare errori da parte del corriere.
- Assicurati che il prodotto sia integro, non usato e privo di odori. Deve essere restituito nella sua confezione originale, completo di tutti gli elementi: scatola, imballaggio, etichette e ogni accessorio incluso.
- Chiudi bene la confezione, in modo che il contenuto non subisca danni durante il trasporto.
Una preparazione accurata del pacco è fondamentale per evitare ritardi, rifiuti del reso o eventuali costi aggiuntivi.